“您好，邵东市12345政务服务便民热线很快乐为您服务……请不要着急，咱们会记载下来转交到有关部门处理。”“您反应的问题咱们已进行记载，将尽快为您处理处理……”来电声、对话声和键盘敲击声此伏彼起，湖南邵东市12345政务服务便民热线的话务员仔细回复市民的电线政务服务便民热线单，其间在线%、回访率100%。

  今年以来，邵东市12345政务服务便民热线推进坚持公民至上的理念，深化推进“放管服”变革“揭榜竞优”活动，聚集企业和大众关怀重视的重点难点，雷厉风行施行12345政务服务便民热线“一呼即应”变革，构建了“一号对外、诉求汇总、分类处置、一致和谐、各方联动、限时办结、点评查核”的作业机制，形成了快速呼应大众诉求、一线高效处理的社会办理新格局，成为政务与企业、大众之间身边的“连心桥”。

  “一呼即应”简略的四个字，却蕴含了邵东市行政批阅服务局服务大众才能及水平的决计与毅力。“一呼即应”中心的是“即应”。热线系统升级添加“智能回访”“智能IVR”“智能知识库”“多途径客服”等模块。依照省政务办理服务局要求，鉴于12348、12333、12315三条热线和“政企通”专业性较强，采纳设置专家座席的方法，要求市人社局、市医疗保障局、市司法局、市发改局、商场监督办理局等单位组织专业技术人员进驻热线话务大厅接听、答复市民相关来电。

  江南明珠10位业主来电反映“江南明珠小区开发商收取业主水电立户费3000元”，热线当即交办至两市塘大街办事处。两市塘大街办事处回复“大街办作业人员前往江南明珠小区参加业主代表大会，向业主表明了开发商收取水电立户费确不合理，大街办事处会持续对接开发商，要求开发商制止收取水电立户费。”热线回访市民时，一切业主都表明满意。

  现在12345政务服务热线途径根本完成对咨询、投诉、告发全掩盖，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务热线小时对大众诉求的全途径呼应。充沛的使用途径的大数据剖析功用，经过周陈述、月通报、年查核等方法，对企业和大众反映的热门、难点和堵点进行整理、剖析，总结出区域存在的显着问题和周期性、规律性、遍及性问题，为市委、市政府决议计划供给全面的参阅是根据。（邓祎可 倪瑞熊）

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